한국 셀렉티드 어패럴 몰 제품 보증: 품질 보증, 안심 애프터서비스!
고객님께: 한국 셀렉티드 어패럴 몰 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 상의, 하의, 액세서리, 속옷, 그리고 삶의 질을 높여주는 의류를 포함한 모든 제품에 대해 엄격한 품질 관리 기준을 준수합니다. 고객님의 권리를 보호하고 보증 기간의 유효성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
I. 기본 보증 정보
상의：
보증기간: 구매일로부터 1년 (주문 확인일 또는 발송일 중 이른 날짜为准)보증범위: 인위적이 아닌 품질 문제(밧음 풀림, 이음 풀림, 지퍼/단추 고장 등)의 경우, 무료 수리, 부품 교체 또는 제품 교체 제공
하의：
보증기간: 구매일로부터 1년 (주문 확인일 또는 발송일 중 이른 날짜为准)보증범위: 인위적이 아닌 품질 문제(밧음 풀림, 이음 풀림, 지퍼 고장, 탄력 손실 등)의 경우, 무료 수리, 부품 교체 또는 제품 교체 제공
액세서리：
보증기간: 구매일로부터 1년 (주문 확인일 또는 발송일 중 이른 날짜为准)보증범위: 인위적이 아닌 품질 문제(금속 산화, 체인 끊김, 하드웨어 고장 등)의 경우, 무료 수리, 부품 교체 또는 제품 교체 제공
내의：
보증기간: 구매일로부터 1년 (주문 확인일 또는 발송일 중 이른 날짜为准)보증범위: 인위적이 아닌 품질 문제(밧음 풀림, 이음 풀림, 와이어 변형, 끈 탈락 등)의 경우, 무료 수리 또는 제품 교체 제공
II. 보증 적용 제외 상황
다음 경우는 보증 범위에 포함되지 않으며, 완전한 보증 서비스를 이용하실 수 없습니다. 수리 또는 교체가 필요한 경우 해당 비용을 부담하셔야 합니다（상담원에게 문의하여 상세 비용 정보를 확인하세요）.
- 인위적 손상, 부적절한 사용·관리로 인한 파손（예: 오염, 마모, 찢어짐, 변형 등）；
- 구매 증빙서류를 제시하지 못하거나, 보증기간（구매일로부터 1년）이 만료된 경우；
- 고객 직접 수리하거나 비인가改装로 인한 손상；
- 외력（교통사고, 사고, 운송 중 난폭한 취급 등）으로 인한 파손。
III. 보증 신청 절차
보증 기간 동안 제품에 보증 범위에 해당하는 문제가 발견된 경우, 다음 단계에 따라 보증 서비스를 신청할 수 있습니다.
신청서 제출: 제품 문제를 발견한 후, 고객 서비스 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 내에 service@mail.kifo-sale.com 으로 가능한 한 빨리 보증 신청 이메일을 보내주십시오. 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
개인 기본 정보: 이름, 연락처 정보(전화번호/이메일)
제품 정보: 제품명, 모델(있는 경우), 구매일, 주문 번호(있는 경우)
고장 설명: 제품 문제, 고장 발생 상황 및 시간에 대한 자세한 설명
증빙 서류: 제품 고장 사진 또는 동영상(제품 외관 및 고장 위치 확인 가능), 구매 증빙 사진(예: 구매 영수증 또는 결제 내역 스크린샷)
고객 서비스 검토: 고객 서비스 담당자가 이메일 수신 후 1~2영업일 이내에 신청 서류를 검토합니다. 서류가 완벽하고 보증 조건을 충족하는 경우, 후속 처리 계획(수리, 교체 또는 제품 교체)과 제품 반품 주소를 이메일로 회신해 드립니다. 서류가 누락되었거나 보증 조건을 충족하지 못하는 경우, 즉시 보충 자료를 안내해 드리거나 보증 적용 불가 사유를 설명해 드립니다.
제품 반품: 고객 서비스에서 승인 통지를 받으신 후, 3영업일 이내에 고객 서비스에서 제공하신 주소로 불량 제품을 반품해 주십시오. (반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 제품 품질 문제로 확인될 경우, 보증 처리 후 은행 송금을 통해 합리적인 반품 배송비를 환불해 드립니다. 보증 범위에 해당하지 않는 경우, 고객님께서 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.) 제품 반품 시에는 제품 정보의 혼동을 방지하기 위해 고객님의 성함, 연락처, 그리고 보증 신청 이메일에 기재된 관련 정보를 기재한 메모를 포장 안에 동봉해 주십시오.
검사 및 처리: 반품된 제품을 수령하신 후, 3~5영업일 이내에 전문적인 검사를 진행합니다.
검사 결과 제품 품질 문제가 확인될 경우, 합의된 계획에 따라 처리됩니다. 수리가 필요한 경우, 수리 후 최대한 빨리 제품을 반송해 드립니다. 교체 부품이나 동일 모델이 필요한 경우, 재고 확인 후 3~5영업일 이내에 새 제품 또는 수리된 제품을 보내드립니다(배송비는 당사에서 부담합니다).
검사 결과, 제품 품질 문제(예: 인적 오류로 인한 손상, 보증 기간 초과 등)가 아닌 것으로 확인될 경우, 검사 결과를 이메일로 안내해 드리고, 제품은 원상 그대로 반송해 드립니다. 또한, 유상 수리 비용 내역 등 후속 조치에 대한 안내도 함께 제공해 드립니다.
IV. 주의사항
보증 서비스 신청 전, 제품 문제가 보증 범위에 해당하는지 신중하게 확인하여 재료 미비 또는 부적격 사유로 인한 지연을 방지해 주시기 바랍니다. 반품 시에는 운송 중 2차 손상을 방지하기 위해 제품을 안전하게 포장해 주시기 바랍니다. 부적절한 포장은 제품 손상을 악화시키고 보증 처리 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 보증 처리 기간 동안 고객 서비스 담당자는 정기적으로 이메일을 통해 진행 상황을 안내해 드립니다. 문의 사항은 공식 이메일 주소를 통해 언제든지 고객 서비스 담당자에게 연락하실 수 있습니다. 교체 또는 수리된 제품의 보증 기간은 기존 제품의 잔여 보증 기간과 동일하게 유지되며, 1년 보증 기간은 재계산되지 않습니다.
저희는 고객님께 고품질 제품과 세심한 애프터서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 보증 정책에 대해 문의 사항이 있거나 보증 신청 과정에서 어려움이 있으시면 언제든지 공식 이메일 주소 service@mail.kifo-sale.com 으로 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 성심껏 답변해 드리고 도움을 드리겠습니다.
